¿Como puedo saber si habéis recibido mi pedido?
Si cuando has efectuado un pedido desde la web has introducido,
junto con tus datos personales, tu dirección de e-mail,
se te enviará un correo electrónico para confirmarte que tu pedido
ha sido recibido. También puedes consultar el estado de tus pedidos en
el apartado 'Usuarios'.
Una vez hecho mi pedido, ¿puedo modificarlo antes de que se me envíe?
Cuando efectúas un pedido desde la web se te asigna un identificador
y una contraseña, puedes modificar tu pedido llamando al teléfono de Atención al Cliente: 807 117 083 (Coste de la llamada desde fijo 0,36€/min y desde móvil 0,81€/min -impuestos incluidos-)
¿Qué gastos de envío deberé pagar para
recibir mi pedido?
Los gastos de envío se tienen que pagar una
sola vez por cada pedido realizado, incluso en el caso en que el pedido
se debiera entregar en varios paquetes. Los gastos a pagar constan de
unos gastos fijos de 3,50 € correspondientes a los gastos de envío
y de embalaje, y de unos gastos opcionales de 2,75 € si se opta por pagar
contra reembolso, y además 2,95 € si se escoge la opción de
entrega a domicilio.
¿Recibiré algún regalo junto a mi pedido?
Puedes escoger el regalo que prefieras de los que te mostramos
en la web, pero también puedes optar por escoger un regalo de una
promoción que hayas recibido por correo, en este caso
deberás introducir el código de ventaja asignado.
Sólo puedes beneficiarte de una promoción por
pedido hecho, pero no olvides que en el próximo pedido
que hagas podrás beneficiarte de otra promoción.
¿Puedo cambiar un artículo que he comprado por otro?
Si cuando has recibido los artículos de tu pedido hay alguno que deseas
cambiar, sólo tienes que cumplimentar la hoja de devolución que
te ha llegado con tu paquete siguiendo las indicaciones, adjuntarla a éste,
y enviar el paquete a Arcadia mediante correo certificado.
Si al recibir mi pedido, un artículo no me satisface, ¿se me devuelve mi dinero?
Si deseas retornar un artículo, te devolvemos tu dinero mediante un talón,
para ello debes rellenar la hoja de devolución que has recibido junto con tu
paquete siguiendo las instrucciones, adjuntarla a éste, y enviar el paquete a Arcadia
mediante correo certificado.
